Política de privacidad

Condiciones de Uso | Floremma Florería CDMX

Estas condiciones regulan el uso del sitio web y la tienda online de Floremma (www.floremma.com), con domicilio comercial en la colonia Tlatilco, Azcapotzalco, Ciudad de México. Al acceder o utilizar nuestros servicios, el usuario acepta las siguientes condiciones:

1. Entregas a Domicilio

1.1. Floremma ofrece entregas a domicilio dentro de la Ciudad de México, principalmente en Azcapotzalco y colonias aledañas. Para otras zonas de CDMX, el servicio está sujeto a disponibilidad y a una tarifa adicional.

1.2. Las entregas se realizan en tres franjas horarias: mañana, medio día y tarde. No es posible programar una hora exacta de entrega. Los pedidos deben indicar una franja preferente y cualquier instrucción especial.

1.3. No realizamos entregas los domingos, salvo fechas especiales (por ejemplo, 10 de mayo o San Valentín).

1.4. Si no hay quien reciba el pedido en la dirección proporcionada, intentaremos comunicarnos. En caso de requerirse un segundo intento, podría generarse un costo adicional.

1.5. Entregas a lugares con restricciones (hospitales, oficinas, unidades habitacionales) se efectuarán en recepción o punto de acceso permitido.

1.6. Las entregas personales se realizan principalmente en Tlatilco, Santa María la Ribera, Clavería, Nueva Santa María, Atlampa, Santo Tomás y San Rafael. El resto de CDMX se cubre mediante servicios de mensajería aliados.

1.7. Floremma no se hace responsable por entregas retrasadas o no completadas debido a causas ajenas a nuestra operación, como tráfico, errores en la dirección proporcionada, condiciones climáticas u otras situaciones imprevistas.

2. Recogida en Tienda

2.1. El cliente puede seleccionar la opción de recogida al momento del pago. Se indicará el horario en el que el pedido estará listo.

2.2. La tienda opera de lunes a viernes de 9:30 a 20:00 hrs, y sábados de 10:30 a 18:00 hrs. Domingos cerrado.

3. Condiciones del Producto

3.1. Las composiciones florales podrán variar respecto a las fotografías publicadas, dependiendo de la disponibilidad, estacionalidad y frescura de las flores. Sin embargo, siempre se mantendrá el valor y estilo general del diseño.

3.2. En caso de no disponibilidad de alguna flor específica, Floremma se reserva el derecho de sustituirla por otra de igual o mayor valor, manteniendo el estilo y calidad del diseño solicitado.

3.3. Todos nuestros productos son elaborados a mano, por lo que pueden existir diferencias naturales entre uno y otro.

4. Formas de Pago

4.1. El pago puede realizarse mediante tarjetas de crédito, débito, transferencias electrónicas o pago en efectivo en tienda.

4.2. Los pedidos anticipados requieren un anticipo del 50% para ser procesados. El saldo restante deberá liquidarse antes del envío o recogida.

4.3. La confirmación del pedido se enviará por correo electrónico o mensaje una vez recibido el pago.

5. Devoluciones y Cancelaciones

5.1. Debido a la naturaleza perecedera de nuestras flores, no aceptamos devoluciones de productos florales.

5.2. En caso de cancelación de un pedido con al menos 24 horas de anticipación, podrá reembolsarse hasta el 70% del total, dependiendo del avance del trabajo.

5.3. Si el producto recibido no corresponde al solicitado o llega dañado, deberá notificarse dentro de las primeras 2 horas posteriores a la entrega para evaluar la reposición.

6. Registro de Usuarios y Privacidad

6.1. Para realizar compras, el usuario podrá registrarse proporcionando datos personales necesarios. Estos serán tratados de forma confidencial conforme a nuestra Política de Privacidad.

6.2. Floremma no comparte datos con terceros y cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares.

7. Contenido del Sitio y Propiedad Intelectual

7.1. Todo el contenido de este sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, descripciones y diseños es propiedad de Floremma. Su uso no autorizado está prohibido.

8. Confirmación de Datos y Responsabilidad del Cliente

8.1. Es responsabilidad del cliente verificar que los datos ingresados (nombre, dirección, teléfono) sean correctos y completos. Un error podría afectar la entrega o procesamiento del pedido.

9. Servicio al Cliente

9.1. Para dudas, quejas o sugerencias, puedes escribirnos a contacto@floremma.com o enviarnos un mensaje vía WhatsApp, redes sociales o teléfono.

10. Aceptación de Términos

10.1. Al realizar una compra o usar este sitio, el usuario acepta estas condiciones de uso.

10.2. Floremma podrá modificar estas condiciones en cualquier momento. Las versiones actualizadas estarán disponibles en esta misma página.